退款政策

1. Product Nature / 商品性质

本平台采用预充值账户余额模式，用户充值后获得服务调用额度，按实际 AI 使用量实时扣费。账户余额属于虚拟数字服务额度，充值成功后即时到账。

账户余额仅用于抵扣平台服务调用费用，只是平台内部记账。用户主动停止使用服务、不再继续消费的，剩余未消耗余额不予退还。

2. Eligible Refund Cases / 唯一可退款情形

仅出现以下纯平台技术故障情况时，支持退款：

• 支付成功后，因平台系统故障导致账户余额完全未到账，无任何服务权限生效；
• 平台核心服务持续大规模不可用超过 24 小时，根据系统统计的未消耗额度，退还未消耗余额。

3. Non-refundable Cases / 不予退款情形

存在以下任一情形的，我们有权直接拒绝退款申请：

• 用户个人原因申请退款：操作失误、买错金额、不会使用、不再需要、闲置账号等；
• 用户主动停止使用服务、放弃账号、不再继续消费平台服务；
• AI 生成内容不符合用户预期、用户主观认为效果不佳等感受类理由；
• 账号存在违规使用、恶意套现、滥用服务等行为；
• 账户额度已产生任意使用、消耗记录；
• 第三方支付渠道到账延迟、用户自身操作失误等非平台故障原因。

4. Refund Method & Timeline / 退款方式与周期

4.1 符合退款条件的订单，所有退款均按原路退回至用户的支付账户。

4.2 我们将在收到退款申请后的 1-3 个工作日内完成订单与使用记录核验；审核通过后，实际到账时间以支付渠道的处理周期为准。

5. How to Request a Refund / 退款申请方式

用户如遇平台故障类退款情形，可通过平台内联系方式提交申请，并提供相关订单号、支付凭证、账户信息。我们将在核验信息后按本政策处理。

6. Policy Interpretation / 政策解释

本退款政策与平台《服务条款》保持完全一致，所有付费交易均默认视为用户已阅读并同意本规则。